Política de privacidad
Qué datos recogemos, para qué los usamos y qué puedes hacer con ellos. Escrito para que se entienda sin ser abogado.
Versión 1.1 · Última actualización: 1 de agosto de 2026
1. Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es GRUPO XNOVA S.A.S., NIT 901899587-8, con domicilio en Calle 112 # 47A-19, Bogotá D.C., Colombia.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a jesus.villamizar@xnova360.com.
2. Qué datos recogemos
Cuando creas una cuenta
- Correo electrónico y contraseña. La contraseña se guarda cifrada; nadie de nuestro equipo puede verla.
- Nombre, teléfono y empresa, si decides proporcionarlos. Son opcionales.
Cuando usas la plataforma
- Los modelos 3D que subes y las imágenes que generas con inteligencia artificial.
- El texto de las descripciones que escribes para generar imágenes.
- Datos de uso: cuántos modelos tienes, cuántas imágenes has generado y tu consumo de créditos.
Cuando alguien abre uno de tus visores
Esto merece una explicación aparte. Cuando un comprador abre el visor 3D que has incrustado en tu tienda, registramos únicamente el país desde el que se abrió, si fue desde un móvil o un computador, cuánto tiempo estuvo abierto y un identificador temporal de sesión que no permite identificar a nadie.
No guardamos direcciones IP, ni nombres, ni correos, ni ningún dato que permita identificar a esa persona. Tampoco cargamos herramientas de analítica de terceros dentro del visor, precisamente para no compartir con nadie la navegación de tus compradores.
3. Para qué usamos tus datos
- Prestarte el servicio: guardar tus modelos, generar imágenes, mostrarte tus métricas y mantener tu cuenta.
- Cobrarte, si contratas un plan de pago.
- Atenderte cuando escribes a soporte o envías un comentario.
- Mejorar la plataforma, entendiendo qué funciones se usan y cuáles no.
- Enviarte novedades por correo, solo si lo autorizaste expresamente. Puedes retirarlo cuando quieras.
No vendemos tus datos a nadie, ni los cedemos con fines publicitarios.
4. Con quién los compartimos
Trabajamos con proveedores tecnológicos que procesan datos por nuestra cuenta, siguiendo nuestras instrucciones y solo para que la plataforma funcione:
- Infraestructura y almacenamiento — alojan la aplicación, la base de datos y los archivos de tus modelos e imágenes.
- Proveedores de inteligencia artificial — generan las imágenes. Reciben la descripción que escribes y la captura del modelo 3D.
- Herramientas de medición — nos indican cómo se usa la página pública. No se cargan dentro del visor incrustado en tu tienda.
- Servicio de correo — entrega los mensajes de la plataforma, como la recuperación de contraseña.
Ninguno de ellos usa tus datos para fines propios ni los cede a terceros. Si necesitas conocer la identidad concreta de alguno —por ejemplo, para tu propio registro de tratamiento—, escríbenos y te la facilitamos.
Estos proveedores están fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Al usar la plataforma aceptas esa transferencia internacional, necesaria para prestarte el servicio.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tu cuenta esté activa. Si la borras, eliminamos tus datos personales, tus modelos y tus imágenes.
Conservamos durante más tiempo lo que la ley nos obliga a guardar, como los registros de facturación, y datos agregados que ya no permiten identificarte.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, sin coste:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizar o corregir los que estén incompletos o equivocados.
- Suprimir tus datos y tu cuenta.
- Revocar la autorización que nos diste.
- Solicitar una copia de tus datos.
Escríbenos a jesus.villamizar@xnova360.com y te responderemos en los plazos que fija la ley. También puedes borrar tu cuenta directamente desde la plataforma.
Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
7. Si eres cliente y usas nuestros visores
Cuando incrustas un visor en tu tienda, tú decides qué productos publicas y ante quién. Nosotros procesamos esos datos por tu cuenta, siguiendo tus instrucciones y solo para prestarte el servicio.
Eso significa que eres responsable de informar a tus compradores en tu propia política de privacidad de que utilizas un visor 3D. Nosotros nos comprometemos a tratar esos datos únicamente para lo aquí descrito, a no usarlos para fines propios y a devolverlos o eliminarlos cuando termine nuestra relación.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas para proteger tu información: cifrado en tránsito, contraseñas cifradas, aislamiento entre cuentas y control de acceso a la base de datos.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte a tus datos personales, te avisaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando corresponda.
9. Menores de edad
La plataforma está dirigida a empresas y profesionales. No está pensada para menores de edad y no recogemos datos de forma consciente de personas menores de 18 años.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos algo que afecte a tus derechos, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigor. La versión y la fecha aparecen al inicio de este documento.
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a jesus.villamizar@xnova360.com